Polityka zwrotów i reklamacji MSL

§1 Zwroty

Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na dokonanie zwrotu – bez podawania przyczyny. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek i paragonem (jeśli był załączony).

Jak dokonać zwrotu?

  1. Pobierz i wypełnij formularz zwrotu, tutaj → link do formularza PDF.
  2. Spakuj zwracany produkt wraz z formularzem i zabezpiecz paczkę.
  3. Wyślij paczkę na adres:
    MSL – Zwroty
    ul. Katowicka 2F/18
    61-131 Poznań

    Numer telefonu: +48 883 974 992
    E-mail: kontakt@maślana.com

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności. Otrzymasz mailowe potwierdzenie.

§2 Reklamacje

Zależy nam, by każdy produkt spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli otrzymasz wadliwy (niezgodny z umową) towar – możesz go zareklamować w ciągu 2 lat od daty zakupu.

Jak złożyć reklamację?

  1. Wyślij e-mail na: kontakt@maślana.com
    W tytule wpisz: Reklamacja – [numer zamówienia]
  2. W treści opisz problem i załącz:
    • zdjęcia wady,
    • zdjęcie całego produktu,
    • numer zamówienia,
    • dane kontaktowe.
  3. Odpowiemy w ciągu 14 dni z decyzją dotyczącą reklamacji.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy:

  • wymianę towaru na nowy,
  • obniżenie ceny,
  • zwrot środków.

§3 Wymiana produktu

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz inny rozmiar/kolor – zwróć produkt zgodnie z procedurą, a następnie złóż nowe zamówienie.

§4 Kontakt

Masz pytania?
📧 kontakt@maślana.com
Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc!