Polityka zwrotów i reklamacji MSL
§1 Zwroty
Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na dokonanie zwrotu – bez podawania przyczyny. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek i paragonem (jeśli był załączony).
Jak dokonać zwrotu?
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu, tutaj → link do formularza PDF.
- Spakuj zwracany produkt wraz z formularzem i zabezpiecz paczkę.
- Wyślij paczkę na adres:
MSL – Zwroty
ul. Katowicka 2F/18
61-131 Poznań
Numer telefonu: +48 883 974 992
E-mail: kontakt@maślana.com
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności. Otrzymasz mailowe potwierdzenie.
§2 Reklamacje
Zależy nam, by każdy produkt spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli otrzymasz wadliwy (niezgodny z umową) towar – możesz go zareklamować w ciągu 2 lat od daty zakupu.
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij e-mail na: kontakt@maślana.com
W tytule wpisz: Reklamacja – [numer zamówienia] - W treści opisz problem i załącz:
- zdjęcia wady,
- zdjęcie całego produktu,
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni z decyzją dotyczącą reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy:
- wymianę towaru na nowy,
- obniżenie ceny,
- zwrot środków.
§3 Wymiana produktu
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz inny rozmiar/kolor – zwróć produkt zgodnie z procedurą, a następnie złóż nowe zamówienie.
§4 Kontakt
Masz pytania?
📧 kontakt@maślana.com
Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc!